CHÍNH SÁCH KIỂM SOÁT RỦI RO CỘNG TÁC VIÊN BÁN HÀNG TỬ TẾ
HỆ SINH THÁI VETA**

I. MỤC TIÊU BAN HÀNH 🎯

Chính sách này nhằm:

1. Nhận diện – ngăn chặn – xử lý rủi ro phát sinh từ hành vi bán hàng của CTV.
2. Bảo vệ:
   • Khách hàng
   • Cộng tác viên bán đúng
   • Uy tín & pháp lý hệ sinh thái VETA
3. Chuẩn hóa việc:
   • Kiểm soát bằng quy trình & dữ liệu
   • Không xử lý bằng cảm tính
4. Làm căn cứ cho:
   • Cảnh báo
   • Tạm dừng
   • Rút vai trò CTV

📌 Kiểm soát rủi ro không nhằm trừng phạt, mà để bảo vệ toàn hệ.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho:

• Toàn bộ CTV Bán hàng Tử tế trong mọi trạng thái:
  • ĐANG HOẠT ĐỘNG
  • TẠM DỪNG
• Mọi hành vi:
  • Tư vấn bán hàng
  • Tương tác khách hàng
  • Tham gia cộng đồng
  • Chuyển đơn & ghi nhận doanh thu

III. NGUYÊN TẮC KIỂM SOÁT RỦI RO (BẮT BUỘC)

1. Kiểm soát hành vi – không phán xét con người
2. Phát hiện sớm – can thiệp sớm
3. Một hành vi – một mức rủi ro
4. Không có dữ liệu → không xử lý
5. Quyết định cuối cùng thuộc về VETA

📌 CTV không có quyền tự giải thích để tiếp tục vi phạm.

IV. CÁC NHÓM RỦI RO CỐT LÕI CỦA CTV

🔴 NHÓM 1: RỦI RO SAI ĐẠO ĐỨC BÁN HÀNG

Biểu hiện

• Ép mua
• Gây áp lực cảm xúc
• Bán sai nhu cầu
• Không dừng khi khách từ chối

Dữ liệu nhận diện

• Khiếu nại khách hàng
• Report từ cộng đồng
• Tỷ lệ hoàn / hủy cao bất thường

🔴 NHÓM 2: RỦI RO SAI THÔNG TIN & CAM KẾT

Biểu hiện

• Thổi phồng công dụng
• Cam kết kết quả
• So sánh gây hiểu nhầm
• Tự ý sửa thông tin sản phẩm

Dữ liệu nhận diện

• Nội dung tư vấn bị flag
• Khiếu nại sai thông tin
• Vi phạm Quy tắc DO & DON’T

🔴 NHÓM 3: RỦI RO SAI QUY TRÌNH & HỆ THỐNG

Biểu hiện

• Chốt đơn ngoài hệ thống
• Thu tiền trực tiếp
• Nhận chuyển khoản cá nhân
• Đặt hộ đơn

Dữ liệu nhận diện

• Đơn không gắn ID CTV
• Khiếu nại thanh toán
• Log thao tác bất thường

🔴 NHÓM 4: RỦI RO GÂY ẢNH HƯỞNG CỘNG ĐỒNG

Biểu hiện

• Spam
• Quảng bá trá hình
• Lôi kéo thành viên
• Gây tranh cãi, kích động

Dữ liệu nhận diện

• Report cộng đồng
• Flag nội dung
• Tần suất vi phạm lặp lại

V. PHÂN CẤP MỨC ĐỘ RỦI RO (RÕ – ĐO ĐƯỢC)

🟡 MỨC 1 – RỦI RO NHẸ (CẢNH BÁO)

Tiêu chí

• Vi phạm lần đầu
• Ảnh hưởng hạn chế
• Có thể điều chỉnh hành vi

Biện pháp

• Cảnh báo hệ thống
• Ghi log vi phạm
• Yêu cầu đọc lại quy định

🟠 MỨC 2 – RỦI RO TRUNG BÌNH

Tiêu chí

• Vi phạm lặp lại
• Gây ảnh hưởng tới khách hàng
• Có dấu hiệu bán sai hệ thống

Biện pháp

• Tạm dừng vai trò CTV
• Ngừng ghi nhận đơn mới
• Theo dõi đặc biệt

🔴 MỨC 3 – RỦI RO NGHIÊM TRỌNG

Tiêu chí

• Bán sai có hệ thống
• Cam kết sai gây hậu quả
• Gian lận doanh thu
• Gây tổn hại thương hiệu

Biện pháp

• Rút vai trò CTV
• Chấm dứt hợp tác
• Không tái kích hoạt

📌 Không có mức 4 – không thương lượng.

VI. QUY TRÌNH KIỂM SOÁT RỦI RO (END–TO–END)

1. Phát hiện rủi ro (flag / report / dữ liệu)
2. Phân loại nhóm rủi ro
3. Xác định mức độ (1–2–3)
4. Áp dụng biện pháp tương ứng
5. Cập nhật trạng thái vai trò
6. Lưu log & theo dõi sau can thiệp

📌 Không xử lý riêng tư – không công khai tranh luận.

VII. VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM

📌 CTV không tự xử lý rủi ro phát sinh.

VIII. KPI & CHỈ SỐ THEO DÕI RỦI RO

• % CTV phát sinh rủi ro
• % rủi ro bị chặn ở Mức 1
• Số lần tạm dừng / rút vai trò
• Khiếu nại / CTV / kỳ

📌 Mục tiêu: chặn sớm – không để leo thang.

IX. NHỮNG ĐIỀU KHÔNG ÁP DỤNG

❌ Không xử lý bằng cảm xúc
❌ Không xét “đóng góp trước đó”
❌ Không ưu tiên doanh thu
❌ Không thương lượng vi phạm

📌 Đạo đức bán hàng cao hơn doanh thu.

X. HIỆU LỰC & CAM KẾT TUÂN THỦ

1. Chính sách có hiệu lực từ ngày ban hành.
2. Áp dụng bắt buộc cho toàn bộ CTV Bán hàng Tử tế.
3. Việc tiếp tục bán hàng được xem là:

CTV đã đọc – hiểu – và đồng thuận tuyệt đối với chính sách này.

XI. TUYÊN BỐ CUỐI

Một hệ sinh thái bền vững
không phải nơi bán được nhiều nhất,
mà là nơi không gây tổn hại nhiều nhất.